Política de Trocas e Devolução

Nosso objetivo é permitir que você receba seus desejados produtos e aproveite todos os seus benefícios. Dessa maneira, se houver necessidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos não há problemas, apenas temos algumas orientações abaixo.

Antes de mais nada, se qualquer uma das hipóteses abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto no ato da entrega:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido, seja divergência de quantidades ou de produtos;

Se por acaso você mesmo assim recebeu o produto com essas características, nos contate imediatamente para que o auxiliemos.

Voltando ao processo de devolução ou troca, para que evitemos falhas, toda devolução ou troca deve ser feita somente após um contato com nossa loja virtual. Nesse contato nossa equipe analisará o caso junto com você e lhe dará todas as instruções necessárias. Isso fica registrado por e-mail para sua segurança.

Seu prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento. Isso é nosso respeito pela sua preferência. Quanto antes você entrar em contato, antes poderemos lhe ajudar.

Para que o processo de devolução seja efetuado, algumas exigências são básicas:

• O produto não deve ter qualquer indício de uso, contendo o lacre original do fabricante inviolado.

• O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

• A cópia da DANFE que foi entregue junto ao produto, obrigatoriamente deve acompanhar o produto. Caso contrário o produto pode nem chegar de volta para nós.

Para os casos de defeito, o procedimento é muito semelhante. A diferença principal é que seu prazo se estende para 30 dias corridos da data do recebimento. Da mesma forma é necessário entrar em contato através de nossa loja virtual para abertura do processo.

Para seguimento do processo, o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completo, junto a NF. Por este motivo é muito importante que você guarde a embalagem e sua cópia da NF.

Os produtos certamente não podem apresentar sinais de má utilização, como amassados, arranhados, ou desgaste em função de uso. Por isso é importante que você verifique em nossa loja virtual e nos produtos que você recebeu quais são as instruções de uso dos mesmos.

Todos os produtos serão analisados em até 30 (trinta) dias corridos. O setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.

Se houver uma negativa na constatação do defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, duas coisas irão acontecer: primeiro você receberá um contato nosso lhe explicando o porquê e como podemos lhe informar melhor sobre o produto, e na sequência o produto lhe será reenviado, no mesmo estado em que foram devolvidos, caducando o direito à substituição.

*Os produtos que lhe forem enviados sem custo, como “brinde”, não possuem direito à troca, nem devolução.

Uma vez aprovado e finalizado o processo de devolução, restituiremos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Se a compra foi feita através de cartão de crédito, será solicitado o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira. Se foi em outra forma de pagamento, nossa equipe lhe orientará a como efetuar a devolução.

Quanto ao frete:

Nos casos de desistência da compra, o custo do frete da devolução fica a cargo do cliente, que deve encaminhar os produtos via Correios para o endereço da Lemonade Importação.

Nos casos de defeito do produto o frete da devolução e do envio dos novos produtos fica por conta da Lemonade Importação.

Sobre a loja

A Guitarra Insana é uma loja pensada para o músico, em especial aquele que toca o instrumento mais malvado da banda, a GUITARRA! Tentamos oferecer instrumentos com preços justos, e um atendimento personalizado. Nossos produtos são todos originais, vão com nota fiscal e estão em nosso estoque, trazendo total conveniência aos nossos clientes. Qualquer dúvida basta entrar em contato em nosso whatsapp que ficaremos muito felizes em atender você. Let's Rock!!

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